과정상세정보
고객만족을 위한 7가지 성공 가이드
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NCS코드
10030201 / 영업판매 > 판매 > 일반판매 > 매장판매
과정소개
이 과정을 통해 체계적인 고객정보 관리와 CRM 역량을 강화하여, 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 차별화된 고객관계관리를 실현할 수 있습니다. 또한 고객 대화법과 상담 기술을 익혀, 고객 상황에 맞는 대응을 통해 고객 경험의 질을 극대화할 수 있으며 디스플레이와 조명 활용 전략을 통해 고객의 구매 욕구를 자극하고, 매장 내 상품 진열을 최적화하여 구매율을 높일 수 있습니다. 더불어 고객 상담 품질 관리 기법을 활용하여, 고객 만족을 높이고 재구매로 이어질 수 있는 고객 경험을 제공할 수 있으며 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트를 통해 자신을 점검하고, 성공적인 비즈니스를 위해 적절한 용모와 복장 매너를 유지할 수 있습니다.
학습대상
영업, 기획 담당 종사자
기업/조직의 소셜 미디어 전략 수립 및 실행 역량을 갖고자하는 마케팅 실무 담당(예정)자
기업/조직의 소셜 미디어 전략 수립 및 실행 역량을 갖고자하는 마케팅 실무 담당(예정)자
학습목표
(고객관리 역량 증진) 매장 판매 과정에서 체계적인 고객정보관리를 기반으로 차별화된 고객관계관리를 할 수 있다.
(고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.
(판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.
(디스플레이 역량 증진) 고객의 관심과 구매 유도를 위한 디스플레이 및 조명의 활용 계획과 레이아웃 및 상품 진열 전략을 수립할 수 있다.
(고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.
(판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.
(디스플레이 역량 증진) 고객의 관심과 구매 유도를 위한 디스플레이 및 조명의 활용 계획과 레이아웃 및 상품 진열 전략을 수립할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
김나영
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )
총 경력 : 4년 1개월
- 토요타동일모터스㈜ ( 4 년 1 개월 )
이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
총 경력 : 9년 1개월
- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )
- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )
- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )
박현준
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
총 경력 : 11년 8개월
- jw중외제약 ( 11 년 8 개월 )
내용전문가 소개
박재경- 연세대학교 경제학( 학사졸업 )
총 경력 : 12년 3개월
- (주)에이치알디한국중소기업교육원 수석전문 ( 7 년 )
- K&P파트너스 ( 12 년 3 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 시대 패러다임 변화와 매장 고객 관리의 기초 |
| 2회차 | 재구매 전환율을 올리는 고객 만족 서비스 |
| 3회차 | 독보적인 고객관계관리(CRM) 프레임워크 |
| 4회차 | 실전에서 바로 활용하는 이상적인 고객 관리 |
| 5회차 | 매뉴얼 기반 전화 고객 응대의 기초 : 절차와 예절 |
| 6회차 | 고객 방문률을 높이는 상황별 음성 상담 서비스 |
| 7회차 | 고객 경험 극대화를 위한 고객 상담 품질 관리 |
| 8회차 | 성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장매너 |
| 9회차 | 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트 엿보기 |
| 10회차 | 고객이 찾아오는 매장의 친밀감 유지 대화법 |
| 11회차 | 앞서가는 GO-TO 매장의 핵심 메시지 전달법 |
| 12회차 | 고객을 사로잡는 완벽한 대화의 기술 |
| 13회차 | 고객 니즈 파악을 통한 판매 예측과 수요 관리 |
| 14회차 | 디지털 세대 고객 통찰과 니즈 분석 도구(Tool) |
| 15회차 | 브랜드 가치를 높이는 판매촉진 활동의 이해 |
| 16회차 | 매장 판매촉진의 바이블, 계획 수립과 활동 준비 |
| 17회차 | 판매촉진 솔루션 : '무엇(What)' 보다는 '어떻게(How)' |
| 18회차 | 스마트한 SNS 계정 운영으로 만드는 수익 구조 |
| 19회차 | 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션 part 1. 구글 |
| 20회차 | 플랫폼 세계 입문, 구글 G.M.P 시스템의 이해 |
| 21회차 | 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ① |
| 22회차 | 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ② |
| 23회차 | 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션 part 2. 유튜브 |
| 24회차 | 시청자를 고객으로 만드는 유튜브 채널 만들기 |
| 25회차 | 디스플레이와 비주얼 머천다이징(VMD)의 기초 |
| 26회차 | 고객의 발길을 붙잡는 디스플레이 색채계획 |
| 27회차 | 주목과 구매를 이끄는 디스플레이 조명계획 |
| 28회차 | 비용을 들이지 않아도 가능한 매장 연출법 |
| 29회차 | 오랫동안 사랑받는 매장의 레이아웃 포인트 |
| 30회차 | 고객의 호기심을 자극하는 상품 진열 노하우 |
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자격증 소개
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시험일정
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