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천 원을 경영하다, 국민가게 다이소의 고객경험관리 스토리
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02010101 / 경영·회계·사무 > 기획사무 > 경영기획 > 경영기획
과정소개
국민 가게 다이소의 천 원으로 3조를 만드는 경영 비법!
다이소 창업주, 박정부 회장을 통해 본 다이소만의 차별화된 고객경험(CX) 관리 전략!
전국 1,500개 매장과 하루 100만 명의 고객이 몰리는 비결은 고객의 작은 불편까지 놓치지 않는 섬세한 경험 관리에 있었습니다. 고객의 니즈를 반영한 혁신적인 상품기획, 일관된 품질 관리, 편리한 매장 운영을 통해 천 원 이상의 가치를 창출하는 다이소만의 경영방식! 작은 가격으로 큰 감동을 만들어내는 다이소가 고객 경험(CX)을 어떻게 효과적으로 관리하고 경영하는지에 대한 인사이트를 제공합니다.
다이소 창업주, 박정부 회장을 통해 본 다이소만의 차별화된 고객경험(CX) 관리 전략!
전국 1,500개 매장과 하루 100만 명의 고객이 몰리는 비결은 고객의 작은 불편까지 놓치지 않는 섬세한 경험 관리에 있었습니다. 고객의 니즈를 반영한 혁신적인 상품기획, 일관된 품질 관리, 편리한 매장 운영을 통해 천 원 이상의 가치를 창출하는 다이소만의 경영방식! 작은 가격으로 큰 감동을 만들어내는 다이소가 고객 경험(CX)을 어떻게 효과적으로 관리하고 경영하는지에 대한 인사이트를 제공합니다.
학습대상
고객경험(CX) 개선을 통해 기업의 경쟁력을 높이고자 하는 임직원
혁신적인 고객 관리 전략을 도입하여 업무 성과를 향상시키려는 임직원
고객 니즈 분석 및 경험 관리를 통해 서비스 품질을 향상시키고자 하는 임직원
혁신적인 고객 관리 전략을 도입하여 업무 성과를 향상시키려는 임직원
고객 니즈 분석 및 경험 관리를 통해 서비스 품질을 향상시키고자 하는 임직원
학습목표
다이소의 CX 전략과 성공 비결을 학습하고, 고객 접점 관리 및 품질 관리 방법을 적용할 수 있다.
고객 니즈를 반영한 경영 방식을 실무에 적용하고, CX 개선 전략을 수립할 수 있다.
다이소의 성공 사례를 바탕으로 CX 혁신 계획을 수립하고, 기업 경쟁력을 강화할 수 있다.
고객 니즈를 반영한 경영 방식을 실무에 적용하고, CX 개선 전략을 수립할 수 있다.
다이소의 성공 사례를 바탕으로 CX 혁신 계획을 수립하고, 기업 경쟁력을 강화할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김태경
- 경희대학교 관광레저산업학과( 석사졸업 )
- 경희대학교 관광학과( 박사수료 )
- 경희대학교 관광레저산업학과( 석사졸업 )
- 경희대학교 관광학과( 박사수료 )
윤진기
- 동국대학교 회계학과( 학사졸업 )
- 동국대학교 대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 12년 0개월
- 동화은행(주) ( 1 년 1 개월 )
- KB 투자증권(주) ( 3 년 )
- 솔로몬상호저축은행(주) ( 6 개월 )
- 메리층권(주) ( 1 년 3 개월 )
- 보아스투자자문(주) ( 1 년 7 개월 )
- 흥국증권(주) ( 5 개월 )
- AMC 인베스트(주) ( 8 개월 )
- 노마즈컨설팅 ( 8 개월 )
- LIG투자증권 ( 8 개월 )
- 센트럴홀딩스 ( 2 년 1 개월 )
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
정헌석
- 대구대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 대구대학교 산업공학과( 석사졸업 )
- 대구대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 대구대학교 산업공학과( 석사졸업 )
총 경력 : 21년 4개월
- 21세기산업연구소 총괄팀장 ( 14 년 6 개월 )
- 동신휀스철망공업사 총괄팀장 ( 7 년 3 개월 )
- 대구공업대학, 김천대학, 대구대학교 강사 ( 12 년 11 개월 )
- 세민디지털대학 겸임교수 ( 1 년 9 개월 )
- 주경야독직업전문학교 품질경영/인간공학 전 ( 8 년 1 개월 )
- 영남직업능력개발원 직업상담사 전임강사 ( 1 년 10 개월 )
- 한국하이테크산업 이사 ( 2 년 4 개월 )
- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[공장자동화3급]
- 직업능력개발훈련교사[품질관리2급]
- 직업능력개발훈련교사[직업상담서비스2급]
- 직업능력개발훈련교사[건축시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[건축설비설계․시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[기계조립․관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[무역․유통관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[사회복지3급]
- 직업능력개발훈련교사[생산관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[전기공사3급]
- 직업능력개발훈련교사[총무․일반사무3급]
- 품질관리산업기사
- 인간공학기사
- 직업상담사 2급
- 생산정보관리사1급
내용전문가 소개
김도희- 건국대학교 경영학과( 학사졸업 )
총 경력 : 4년 10개월
- 가인지센터 ( 5 년 10 개월 )
- 직업상담사 2급
- OKR 프로 코치 자격증
- SMART Coaching
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 국민가게 다이소의 시작! CX의 혁신적 출발 |
| 2회차 | 1,000원에 담긴 다이소의 고객 중심 경영 스토리 |
| 3회차 | 고객의 니즈를 잡아라! 다이소의 상품 개발 비밀 |
| 4회차 | 고객 만족을 위한 과감한 투자 |
| 5회차 | 고객 신뢰 구축의 정석! 하나의 불량은 100%의 불량이다 |
| 6회차 | 상품의 첫인상이 고객에게 감동을 준다 |
| 7회차 | 1,000원의 가치를 실현하는 방법 |
| 8회차 | 상생의 비밀! 협력업체와 함께 하는 CX 혁신 |
| 9회차 | 고객을 사로잡는 다이소의 마케팅 전략 |
| 10회차 | 다이소 전국 매장 확장과 고객 경험 전략 |
| 11회차 | 몸집이 커진 매장들: 다이소 7층석탑과 12층 석탑 |
| 12회차 | 온라인에서의 고객 경험 관리 포인트 |
| 13회차 | 자주 가고 싶은 매장을 만드는 고객 유치 전략 |
| 14회차 | 빠르고 바른 의사결정이 고객 만족으로 연결된다 |
| 15회차 | 다이소의 CX 중심 마인드셋 |
| 16회차 | CX 혁신을 만들어내는 박정부 회장의 리더십과 습관 |
| 17회차 | 다이소가 CX 혁신에 적합한 인재를 발견하는 방법! |
| 18회차 | 고객경험 혁신을 만들어낸 다이소의 일하는 방식 |
| 19회차 | ESG 경영이 고객의 의미 있는 경험을 만든다 |
교재/교구정보
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